FAQ - Online-Servicecenter

Registrierung und Anmeldung

Was ist der Benutzername?
  • Der Benutzername ist ein Wort Ihrer Wahl, mit dem Sie sich in unserem Online-Servicecenter anmelden.

    Der Benutzername sollte mindestens 5- bzw. maximal 10-stellig sein sowie Zahlen und Buchstaben enthalten. Die Eingabe von Sonderzeichen oder Umlauten ist nicht möglich. Bei der Eingabe des Benutzernamens wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
Kann ich meinen Benutzernamen ändern?
  • Der Benutzername, den Sie bei der erstmaligen Registrierung selbst festgelegt haben, kann nicht mehr geändert werden.
Was passiert, wenn ich meinen Benutzernamen vergessen habe?
  • Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, dann wenden Sie sich bitte direkt an unser Kundenservice-Center oder schreiben eine E-Mail.
Wann und wie erhalte ich mein Passwort?
  • Nach dem Sie sich erfolgreich im Online-Servicecenter registriert haben, erhalten Sie per E-Mail eine Registrierungsbestätigung. Hier bestätigen wir Ihnen Ihren Benutzernamen und teilen Ihnen Ihr Passwort für die erstmalige Anmeldung mit.
Warum bekomme ich keine Bestätigungs-E-Mail?
  • Die E-Mail sollte innerhalb weniger Minuten bei Ihnen ankommen. Falls Sie innerhalb dieser Zeit keine E-Mail erhalten haben, sollten Sie prüfen, ob im Online-Servicecenter Ihre E-Mail-Adresse korrekt angegeben ist. Wenden Sie sich hierzu bitte an unser Kundenservice-Center oder schreiben uns eine E-Mail.
Kann ich mein Passwort ändern?
  • Ja, Sie können Ihr Passwort beliebig oft ändern. Das neue Passwort sollte mindestens fünf- bzw. maximal 10-stellig sein sowie Zahlen und Buchstaben enthalten. Die Eingabe von Sonderzeichen oder Umlauten ist nicht möglich. Bei der Eingabe des Passwortes wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
Wie kann ich mein Passwort ändern?
  • Um Ihr Passwort zu ändern müssen Sie sich beim Online-Servicecenter anmelden. Unter der Menüleiste können Sie unter „Passwort ändern“ ein neues Passwort vergeben.
Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
  • Sie erhalten von uns ein neues Passwort. Gehen Sie hierzu auf die Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen?“
Warum muss ich mich registrieren bzw. anmelden?
  • Ihre persönlichen Daten werden durch den Registrierungs- und Anmeldevorgang vor unerlaubten Zugriffen geschützt.
Was heißt Registrierung – was heißt Anmeldung?
  • Um das Online-Servicecenter der Gasversorgung Hünxe nutzen zu können, ist eine einmalige Registrierung notwendig. Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie eine Registrierungsbestätigung mit Ihrem selbstgewählten Benutzernamen und dem Passwort. Mit diesen Daten können Sie sich dann jederzeit im Online-Servicecenter anmelden.
    Das Online-Servicecenter kann ausschließlich von GVH-Kunden genutzt werden.
Welche Probleme können bei der Registrierung auftreten?
  • Bitte achten Sie ganz genau auf die Schreibweise Ihrer persönlichen Daten. Nur genau die Schreibweise, welche Sie z. B. Ihrer letzten Rechnung entnehmen können, ermöglicht Ihnen einen Zugang zu unserem Online-Servicecenter. Achten Sie bitte insbesondere auf die Schreibweise Ihres Namens.
    Sollten Ihre Daten nicht mit den Daten in unserem Abrechnungssystem übereinstimmen oder sollten Sie sonstige Probleme bei der Registrierung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Center.
Wo finde ich die Vertragskontonummer?
  • Zur Registrierung müssen Sie die 8-stellige Vertragskontonummer eingeben. Diese können Sie in Ihrer aktuellen Jahresrechnung oder in Ihrem Versorgungsvertrag jeweils auf 1. Seite in der Betreffzeile finden.
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